REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO SILVAV
1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Sklep internetowy SilvaV, dostępny pod adresem https://silvav.pl/, prowadzony jest przez:
SILVA Wiktoria Matyja
Dziewki, ul. Pańskie 2
42-470 Siewierz
NIP: 6252509232
REGON: 545780668
tel. 882 620 764
e-mail: sklep@silvav.pl
dalej jako „Sprzedawca”.
2. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną i hurtową na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy Towarów, odstępowania od umowy oraz składania i rozpatrywania reklamacji.
4. Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta, jak i pozostałych Przedsiębiorców.
5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego odczytanie, zapisanie i utrwalenie przed zawarciem umowy.
2. DEFINICJE
1. Sklep – sklep internetowy SilvaV działający pod adresem https://silvav.pl/.
2. Sprzedawca – SILVA Wiktoria Matyja.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca – Klient dokonujący zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną ze swoją działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.
7. Towar – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie.
8. Zamówienie – oświadczenie Klienta złożone za pomocą formularza Sklepu, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.
9. Umowa sprzedaży – umowa zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
3. KORZYSTANIE ZE SKLEPU
1. Korzystanie ze Sklepu wymaga urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej przeglądarki internetowej oraz aktywnego adresu e-mail.
2. Składanie Zamówień możliwe jest 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
3. Klient zobowiązany jest podawać dane prawdziwe, kompletne i aktualne.
4. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
5. Założenie konta Klienta nie jest wymagane do złożenia Zamówienia, chyba że przy określonej formie sprzedaży lub indywidualnych warunkach handlowych wskazano inaczej.
4. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIE UMOWY
1. Klient składa Zamówienie poprzez:
- wybór Towaru,
- określenie liczby sztuk oraz, jeżeli dotyczy, wariantu Towaru,
- dodanie Towaru do koszyka,
- wybór sposobu dostawy i płatności,
- podanie danych wymaganych do realizacji Zamówienia,
- zaakceptowanie Regulaminu,
- złożenie Zamówienia przy użyciu przycisku informującego o obowiązku zapłaty.
2. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informacje dotyczące w szczególności:
- głównych cech Towaru,
- ceny Towaru,
- kosztów dostawy,
- dostępnych sposobów płatności,
- przewidywanego sposobu i terminu realizacji Zamówienia.
3. Złożenie Zamówienia powoduje obowiązek zapłaty.
4. Po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi potwierdzenie jego otrzymania na podany adres e-mail.
5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.
6. Jeżeli realizacja Zamówienia okaże się niemożliwa, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta i niezwłocznie zwróci otrzymane płatności za Towary, których nie może dostarczyć.
7. W przypadku czasowej niedostępności części Zamówienia Sprzedawca może zaproponować Klientowi zmianę Zamówienia lub Towar zastępczy. Zmiana Zamówienia wymaga zgody Klienta.
5. CENY
1. Ceny Towarów prezentowane w Sklepie są podawane w złotych polskich i są cenami brutto, zawierającymi podatek VAT, chyba że przy ofercie wyraźnie wskazano inaczej.
2. Cena podana przy Towarze w chwili złożenia Zamówienia jest wiążąca dla danego Zamówienia.
3. Do ceny Towarów mogą zostać doliczone koszty dostawy zgodnie z informacją podaną Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
4. W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Sprzedawca podaje, obok aktualnej ceny, również najniższą cenę Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Jeżeli Towar znajduje się w sprzedaży krócej niż 30 dni, przy obniżce ceny podawana jest najniższa cena obowiązująca od rozpoczęcia sprzedaży do momentu wprowadzenia obniżki.
6. SPRZEDAŻ DETALICZNA I HURTOWA
1. Sklep prowadzi sprzedaż zarówno detaliczną, jak i hurtową.
2. Warunki sprzedaży hurtowej mogą obejmować w szczególności:
- indywidualne ceny lub poziomy rabatowe,
- minimalne ilości zamawianych Towarów,
- opakowania zbiorcze,
- indywidualne warunki płatności lub dostawy.
3. Warunki sprzedaży hurtowej mogą być uzależnione od statusu Klienta, wielkości Zamówienia lub ustaleń ze Sprzedawcą.
4. Informacje dotyczące indywidualnych warunków handlowych przekazywane konkretnemu Klientowi mają zastosowanie wyłącznie do tego Klienta.
5. Produkty objęte promocją mogą być wyłączone z dodatkowych rabatów, jeżeli informacja taka została podana przy danej promocji lub w warunkach programu rabatowego.
7. PŁATNOŚCI
1. Dostępne sposoby płatności są każdorazowo prezentowane Klientowi w trakcie składania Zamówienia.
2. W zależności od aktualnej oferty Sklepu płatność może być realizowana w szczególności:
- przelewem bankowym,
- za pomocą dostępnego w Sklepie operatora płatności elektronicznych,
- przy odbiorze, jeżeli taka opcja jest dostępna.
3. W przypadku płatności przelewem Zamówienie może zostać skierowane do realizacji po zaksięgowaniu środków na rachunku Sprzedawcy, chyba że strony ustaliły inaczej.
4. W przypadku Klientów hurtowych Sprzedawca może indywidualnie uzgodnić odroczony termin płatności.
8. DOSTAWA
1. Dostawy realizowane są na terytorium Polski.
2. Dostępne sposoby oraz koszty dostawy są prezentowane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
3. Termin realizacji Zamówienia jest wskazywany w Sklepie lub w informacji przekazanej Klientowi.
4. Jeżeli nie wskazano inaczej, Towar zostanie wydany bez zbędnej zwłoki, zgodnie z terminem podanym przy Zamówieniu.
5. W przypadku Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą jego otrzymania przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
6. W przypadku pozostałych Przedsiębiorców, jeżeli Towar jest przesyłany za pośrednictwem przewoźnika, zastosowanie mają odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące wydania rzeczy przedsiębiorcy.
7. Klient powinien w miarę możliwości sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. Stwierdzenie uszkodzenia przesyłki oraz sporządzenie protokołu szkody może ułatwić dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika, ale w przypadku Konsumenta nie jest warunkiem złożenia reklamacji wobec Sprzedawcy.
9. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
1. Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
2. W przypadku umowy sprzedaży Towaru termin rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. Jeżeli jedna umowa obejmuje kilka Towarów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części.
4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład:
- pocztą,
- pocztą elektroniczną na adres sklep@silvav.pl.
5. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
6. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
7. Klient powinien odesłać Towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
8. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść.
9. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
10. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
11. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
12. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do Towarów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
13. Przedsiębiorcom, którzy nie posiadają statusu Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, chyba że Sprzedawca wyrazi zgodę na zwrot.
10. REKLAMACJE KONSUMENTÓW
1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz, w zakresie wynikającym z przepisów, wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową.
2. Towar powinien być zgodny z umową, w szczególności pod względem opisu, rodzaju, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności.
3. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że określono dłuższy termin.
4. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient może w pierwszej kolejności żądać jego:
- naprawy albo
- wymiany.
5. W przypadkach przewidzianych przepisami Klient może żądać:
- obniżenia ceny albo
- odstąpienia od umowy.
6. Jeżeli brak zgodności jest istotny, Klient może w przypadkach określonych ustawą żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany.
7. Reklamację można złożyć:
- pocztą na adres Sprzedawcy,
- pocztą elektroniczną na adres sklep@silvav.pl.
8. W reklamacji zaleca się podanie:
- danych Klienta,
- numeru Zamówienia,
- opisu stwierdzonej niezgodności,
- żądania Klienta,
- danych kontaktowych umożliwiających udzielenie odpowiedzi.
9. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
10. Koszty naprawy lub wymiany Towaru niezgodnego z umową ponosi Sprzedawca.
11. Dowód zakupu może ułatwić rozpatrzenie reklamacji, jednak Sprzedawca nie uzależnia przyjęcia reklamacji wyłącznie od przedstawienia paragonu fiskalnego.
11. REKLAMACJE PRZEDSIĘBIORCÓW
1. W stosunku do Przedsiębiorców, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady rzeczy zostaje wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.
2. Przedsiębiorca powinien zbadać Towar w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju oraz niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o stwierdzonych brakach lub wadach.
3. W przypadku widocznych uszkodzeń transportowych Klient biznesowy powinien, w miarę możliwości, sporządzić wraz z przewoźnikiem protokół szkody.
4. Wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności przewidziane dla Przedsiębiorców nie narusza bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
12. PROGRAM RABATOWY I PROMOCJE
1. Sprzedawca może przyznawać Klientom indywidualne rabaty, w szczególności w ramach stałej współpracy lub sprzedaży hurtowej.
2. Wysokość rabatu oraz warunki jego stosowania mogą zależeć od historii współpracy, wartości lub wielkości Zamówienia albo indywidualnych ustaleń.
3. O ile przy danej promocji nie wskazano inaczej, Towary objęte promocją nie podlegają dalszym rabatom.
4. Kody i bony rabatowe nie podlegają łączeniu, chyba że warunki konkretnej promocji stanowią inaczej.
5. Sprzedawca może określić okres obowiązywania oraz dodatkowe zasady konkretnej promocji.
13. KONTO KLIENTA
1. Założenie konta w Sklepie jest dobrowolne i nieodpłatne.
2. Klient zobowiązany jest zabezpieczyć dane umożliwiające dostęp do konta przed dostępem osób trzecich.
3. Klient może w każdym czasie zażądać usunięcia konta, z zastrzeżeniem możliwości dalszego przetwarzania danych, których Sprzedawca jest zobowiązany przechowywać na podstawie przepisów prawa, w szczególności dokumentacji dotyczącej sprzedaży.
4. Usunięcie konta nie powoduje usunięcia danych dotyczących wcześniej zawartych umów, jeżeli ich przechowywanie jest wymagane przepisami prawa.
14. DANE OSOBOWE
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest SILVA Wiktoria Matyja.
2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności w celu:
- zawarcia i wykonania umowy,
- obsługi Zamówienia i płatności,
- dostawy Towarów,
- obsługi reklamacji i zwrotów,
- realizacji obowiązków podatkowych i księgowych,
- dochodzenia lub obrony roszczeń.
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności dostępna na stronie Sklepu.
4. Zapis do newslettera, jeżeli zostanie uruchomiony, wymaga odrębnego działania i zgody Klienta, niezależnej od zgody na Regulamin.
15. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA SPORÓW
1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Informacje dotyczące pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są m.in. na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
16. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW
1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Przedsiębiorców, którzy nie posiadają statusu Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
2. W zakresie dozwolonym przez prawo Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści Przedsiębiorcy.
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy, niezależnie od jej podstawy prawnej, ograniczona jest – w zakresie dozwolonym przez prawo – do wartości Zamówienia, którego dotyczy roszczenie.
4. Postanowienia ograniczające odpowiedzialność Sprzedawcy nie mają zastosowania, jeżeli szkoda została wyrządzona umyślnie lub ich stosowanie byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
17. ZMIANA REGULAMINU
1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
- zmiany przepisów prawa,
- zmiany sposobów płatności lub dostawy,
- zmiany funkcjonalności Sklepu,
- potrzeby dostosowania Regulaminu do wymagań technicznych lub organizacyjnych.
2. Zmiana Regulaminu nie wpływa na Zamówienia złożone przed wejściem zmiany w życie.
3. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.
18. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu zastosowanie ma prawo polskie.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się właściwe przepisy prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
3. W przypadku sporów z Konsumentem właściwość sądu określają przepisy powszechnie obowiązujące.
4. W przypadku sporów z Przedsiębiorcą, który nie posiada statusu Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, właściwy może być sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile przepisy prawa na to pozwalają.
5. Regulamin obowiązuje od dnia [DATA].
ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Adresat:
SILVA Wiktoria Matyja
Dziewki, ul. Pańskie 2
42-470 Siewierz
e-mail: sklep@silvav.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów:
....................................................................
Data zawarcia umowy / odbioru Towaru:
....................................................................
Imię i nazwisko Konsumenta:
....................................................................
Adres Konsumenta:
....................................................................
Numer Zamówienia:
....................................................................
Data:
....................................................................
Podpis Konsumenta – wyłącznie jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej:
....................................................................
(*) niepotrzebne skreślić.